广陵街道：老兵调解促和谐 高效务实解民忧

“感谢‘老兵调解室’的闵主任，处理得公平公正，解决了我们家与邻居纠缠的翻建房屋导致的采光矛盾。”近日，天长市广陵街道永福社区居民刘某激动地说。

今年4月初，该市广陵街道90多岁老复员军人潘某某的儿子刘某来到该市退役军人事务局，反映自己翻建与母亲共同居住的厢房，遭到邻居的强烈反对，并将自己翻建厢房的行为举报到城管执法部门，导致翻建工程搁置，造成一定损失。对此，他多次和邻居进行交涉甚至闹到了市信访局。期间，也经过街道和社区连续多次调解，但都没有达到满意的效果。

该市退役军人事务局负责接待的“老兵调解室”调解员闵卫东了解纠纷的起因后，非常注重调解技巧，他数次来到现场，不谈纠纷，先聊感情——先谈邻居的参军经历，聊军营生活，并且发挥自己多年从事调解工作特长，将情、法、理相结合，分头为双方当事人疏导情绪，帮助他们平复情绪。最终，双方当事人均作出让步，打开了心结，共同在市信访局签下了调解协议书，这起因翻建房屋导致的邻里纠纷得以化解。

老兵退役不褪色，为民调解暖兵心。据了解，该市建立和完善了退役军人和其他优抚对象矛盾化解协调机制，通过聘请法律顾问、遴选调解特长的退役军人担任调解员，组建起了“老兵调解室”。近年来，“老兵调解室”从群众角度出发，公正、公平、公开开展信访矛盾纠纷化解工作，及时办理退役军人和其他优抚对象反映的问题，将信访案件化解在萌芽状态，维护了社会和谐、邻里和睦，满足了涉及退役军人纠纷的多元调解需求。

截至目前，该工作室每年接待群众200余人次，受理相关矛盾纠纷50余件，涉及土地纠纷、劳资纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等，其中，综合调解成功率达100%。