仁和集镇：多措并举做好“市长热线”工作

为及时有效地解决群众“急难愁盼”，提升群众安全感和满意度，仁和集镇党委和政府高度重视“市长热线”工作，采取有效举措，切实提高市长热线办理质效，将“市长热线”打造成仁和集镇政府与群众之间的连心桥。

领导重视，提高服务质量。仁和集镇坚持把“市长热线”办理工作作为当前一项重要工作来抓，将“市长热线”作为了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道，作为解决群众身边的实际问题的重要举措。设立“市长热线”举报电话和举报箱、公布投诉举报电话、公示投诉举报方式等方式畅通群众诉求渠道，让群众投诉举报有处诉、有门办、有落实。

加强学习，提高业务水平。仁和集镇将“市长热线”全体干部会议、专题培训会等多种形式对“市长热线”工作进行了深入学习，不断提高业务水平。同时，按照“首接负责制”要求，各职能部门以高度负责的态度和严谨细致的工作作风在规定的时限内及时办理到位，做到工作上规范、流程上完整、责任上明确。

专人办理，突出办理实效。仁和集镇由党政办明确专人负责“市长热线”工作，实时登录12345市长热线平台，查看上级交办件情况并及时签收、及时向主要领导汇报。建立市长热线代办清单，实行跟踪督办制，在办理时限内，督促包保领导及时解决问题，实时跟进交办件处理情况，确保第一时间解决群众诉求。

2023年以来，仁和集镇累计办理道路安全、居民用水等各类交办件422件，满意度达100%。

（来源：仁和集镇 沈惠美)