为进一步贯彻落实“一改两为”工作要求，强化党员干部服务能力建设。滁州天长市开通市镇村三级“办不成事”反映窗口，通过搭建服务平台、完善服务机制、提升服务能力，切实为民办实事，不断提高群众的幸福感、获得感、安全感。

搭建服务窗口。建立市镇村三级政务服务机构“办不成事”反映窗口191个，集中受理“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”等“疑难杂症”，为企业和群众办事提供“兜底”服务。落实“首问负责制”，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的党员作为窗口办理专员，首问首答、首访首接，杜绝“庸懒散拖绕”等问题。搭建三级服务窗口，着力解决和补齐镇村两级服务企业群众能力偏弱、业务不强等短板问题，为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务。目前，已选派380名党员窗口办理专员，实现企业和群众反映的事项100%回应，可办事项100%按时办结。

健全服务机制。严格落实企业群众反映的“简单事”即接即办、“一般事项”3个工作日内办结、“复杂事项”5个工作日内办结的工作要求。对逾期“没办成的事”，启动监督问责，查找原因，积极整改。实施难题会商联办机制，统筹规划、工办、民政等12个职能部门协同受理业务，实行“清单制”，销号管理，确保所有受理事项“有人接、按时办、能办结”。建立反映问题库及会商联办典型案例库，对会商联办解决的问题由市“办不成事”反映窗口进行总结归档，制作成典型案例，作为以后出现类似反映问题的解答解决参考案例。

提升服务水平。定期汇总分析反映的“办不成事”事项，归纳出5大类15个模块常见办事流程，对同类问题“举一反三”，及时改进有关制度流程，避免重复问题重复出现，实施承诺办、指定办、协调办、灵活办等办法。开展“干部接待日”活动，每周固定时间段安排一名职能部门领导干部坐班，提前公布坐班时间、职能范围、帮办事项，一对一快速解决企业群众问题。自窗口设立以来，为企业和群众提供咨询引导3100件，帮办代办320件，会商联办企业、群众反映的“疑难杂症”94件。