周营村：持续开展六亮行动，打造“民主周营”党建品牌

“土地被征走了，以后没有田种了，没有经济来源了，儿女们都有家庭了，有的时候也顾不上我们老两口......”，11月14日，周营村金营组村民周志山在群众接访日向总支书记高支强倾述。根据网格划分，责任村干立即协调办理周师傅的“愁”事，并联系相关企业解决周师傅的就业问题。

周营村持续开展六亮行动，打造“民主周营”党建品牌，扎实做好基层群众信访工作。周营村党总支书记高支强指出，对来访群众做到“五心”：

一、接待群众做到热心，让群众舒心。在接待来访群众时，始终坚持热情接待，通过面对面交流，心与心沟通，用心拉近与群众的距离，架起一座理解和沟通的桥梁，让群众感受到接待人员的亲和力。

二、听取诉求做到专心，让群众宽心。始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、看问题，认真倾听群众的诉求和意见，详细记录群众反映的诉求，做上访群众的忠实听众，让上访群众郁结心头的怨气散出来，堵在心里的话讲出来。

三、调解疏导做到细心，让群众顺心。坚持动之以情，晓之以理，对来访群众“摆事实、讲道理”，宣传相关法律知识。对于合理的诉求做好落实工作，对于无理的要求做好耐心细致的解释工作，并引导上访群众依法上访。

四、解决问题做到诚心，让群众放心。对于涉及业务范围内的信访问题，实行快查快结，对于业务范围外的信访工作，尽力协调有关部门妥善解决。

五、处理问题做到公心，让群众安心。在办理信访问题时,坚持公平、公正，不偏不倚,对群众反映的问题进行认真调查核实，严格按照相关政策法规予以妥善处理和解决。

周营村对来访群众热情接待，认真答疑解惑，对群众提出合理诉求一一登记造册，结合“1+5+N”信访工作机制，对群众急、难、愁、盼事“挂号即办”，要求责任村干第一时间办理，给群众满意答复。2021年以来，周营村因征地拆迁任务艰巨，信访工作明显增多，全体村干部先后协商解决大大小小事项五百余件，真正把群众当“家人”、诉求当“家事”，把为人民服务为工作核心，把群众利益高举头顶，老老实实做好人民公仆。