天长市冶山镇:持续推进镇村政务服务工作

打磨业务技能，打铁还需自身硬

政务服务依托互联网，需要业务人员有较强的学习能力，要与时俱进，紧跟潮流，不断学习消化。在日常工作中，镇业务人员能够在上级任务下达后，认真领会文件精神，研究工作做法，先自我实践，整理汇总后续工作可能出现的问题，做到心中有数，以便指导各村(社区)业务人员快速解决实际操作中遇到的困难。只有以身作则，高质高量完成工作任务，才能最大程度激发了各村(社区)业务人员的办事激情和服务热情。

带好服务“团队”，凝心聚力使真招

目前，各村(社区)普遍存在年龄结构偏大、学历不高、工作任务繁重等问题。针对基层特点，结合政务服务工作需要，冶山镇通过以下三个方面来打造政务服务“团队”，一是选拔优秀年轻村干，主要是由于他们年纪轻、热情高、干劲足，能够全身心投入到工作中来。二是狠抓学习交流，通过书籍文件、视频教程、文档解说等形式，提高思想认识、提升业务水平。三是加强工作指导，作为镇级部门具体业务经办人，不能一股脑将上级文件、任务一键转发，要通过高凝练、简总结、给做法的方式，帮助村(社区)提前梳理、分解任务，使得条理清晰，从而提升工作效率、减轻工作负担。

借助改革东风，创优争先下好棋

为加强镇村政务服务业务培训，高效传达上级会议精神，我镇召开了政务服务综合窗口工作培训会议。会后，镇村积极进行政务服务综合窗口改革，形成工作人员“业务强”，群众办事“少跑腿”的服务模式。镇便民服务中心还设立了“办不成事”反映窗口，建立来访登记台账，着力发现群众和企业办理业务的难点、堵点、痛点问题，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。

作为市先进便民服务中心，今后，我镇将继续完善工作制度，改进工作不足，履职尽责、锐意进取，不断提升政务服务水平，为推进我市经济社会高质量发展做出新贡献。

（来源：冶山镇 张汶玉）