郑集镇：三举措打造政务服务“心温度”

今年以来，在市政务服务管理局的悉心指导下，郑集镇以优化政务环境为目标，以“便民，规范，高效，廉洁”为原则，不断地完善政务服务体系，创新服务举措，提高行政效能，提升服务窗口形象，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

高度重视，加强组织领导。一是强化组织服务。镇政府先后几次分别召开了工作部署会、动员会、专题研讨会、业务培训会等专题讨论研究2021年“互联网+政务服务”有关工作，并根据人员变动情况，及时调整政务服务工作领导小组成员，由镇长周彬任组长，分管领导房庆城为副组长，组织协调政务服务全局工作，各部门负责人为成员，负责相关业务的办理工作，安排工作人员闵家慧负责具体业务对接工作。镇所在的7个村(社区)也明确了具体的业务员负责本村(社区)政务服务运转工作。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，具体部门全程抓的良好局面，为全镇政务服务工作提供强有力的组织保障。二是强化考核机制。根据市相关文件精神，制定了《郑集镇2021年“互联网+政务服务”考核细则》，将政务服务工作作为一项重要指标纳入村干部积分制考核当中，我镇纪委定期到大厅进行督查，以此来督促大家提高服务质量和工作热情。与此同时，结合实际工作表现，给予7个村(社区)的工作人员不等额发放一定的工作补助，从机制上强化工作人员的服务意识。三是强化培训学习。我镇派专人积极参加市举办的各种政务服务业务培训会并定期组织镇村两级培训会，坚持个人学习与集中培训相结合的方式，强化基层政务服务工作人员的政策理论、相关法律法规、业务素养等知识的学习，从素质上夯实政务服务工作发展和创新的基础。

对标任务，做好日常工作。今年以来，市政务服务管理局下达了多项考核任务，如“皖事通办” 推进、“安康码”应用推进、最多跑一次、办事只进一扇门、长三角政务地图服务、“好差评”制度建设等。为了扎实推进工作开展，我镇对工作任务进行细化分解，做到责任落实到部门，任务分解到个人，层层推进，狠抓落实，对落后的村和社区逐一电话通报加压，必要时约谈村书记，确保工作的顺利完成。今年以来，郑集镇全年共完成网上办件近20万件、评价量5万余件，办件覆盖率100%，好评率100%，好评覆盖率达80%以上。按照“应进必进”的要求，所有政务服务事项进驻大厅，进驻率为100%。落实省下发事项应领尽领，应编尽编的要求，事项认领率达100%。为提高审批工作效率，为民服务事项均确定了受理、审查、办结等责任岗位，明确了各岗位的办理时限，申请材料进一步压缩，实现全网即办。市下达的其他日常性工作，如完善平台事项清单，推广长三角政务地图运行等，我镇工作人员均会第一时间签收确认、吃透精神、熟悉业务，保质保量按时完成。此外，为了进一步落实疫情防控政策，我镇启用56个安康码核验点，并充分利用横幅、宣传单、广播、LED等多种宣传手段，提高老百姓进出公共场所自觉扫码的意识，对未按要求进行核验的单位进行通报批评并督促整改，对未进行皖事注册的个人和法人，我镇联合市场监督管理所工作人员进行上门走访并协助注册，2021年我镇人均扫码量达150余次，顺利完成“皖事通·慧滁州”推广注册任务。

牢固宗旨，提高服务水平。一是全面贯彻“让群众少跑路，让数据多跑路”的要求，完善了网上政务服务平台中表格下载和办事指南功能，所有政务服务事项均由郑集镇为民服务中心窗口办理，统一出证，为民服务中心窗口工作人员按要求对每一个服务对象做到一次性告知所需服务事项，实现“最多跑一次、多次是例外”的目标。二是强力推进阵地建设。内设7个便民窗口，窗口人员均按照AB岗要求配备到位;保持便民大厅干净整洁，配有休息长椅、茶水、无线网等方便群众的设施;实行制度上墙，张贴各项便民服务标识醒目，制定群众办事指南，公示便民服务事项目录，保障群众知情权，提升群众满意度。三是严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，服务流程操作规范，全年无超时件，无投诉件，无通报事项;文明用语、办事效率高、服务质量优，无“吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为。

新的一年，我镇将继续坚持上级部门的正确指导，广泛宣传，加强监督，认真总结经验，探索镇政务服务的好路子，完善和规范镇政务服务工作机制，提高机关工作效能，切实打通服务群众“最后一公里”，为我镇“书香郑集”高质量发展创造良好的政务服务环境。

(来源：郑集镇 闵家慧)