学党史 悟思想 办实事 开新局——“我为群众办实事”之解民忧（二）

“群众利益无小事”，上半年以来，镇信访部门结合党史学习教育，紧扣庆祝建党100周年大庆安全稳定工作，在镇直部门、村(社区)的共同努力下，处理交办群众网上投诉、线下交办信访事项合计21件，其中省级交办件1件、市交办20件，按类别分求决类15件，环保类2件、揭发检举类2件、劳动保障类2件，无重复访，无倒流件，无越级访，群众网上参评“满意率”100%，有效提升信访办理工作“三率”效能，为全镇经济建设全面发展提供必要保障。

一是坚持领导班子坐班接访制度，“关怀化解”群众矛盾及时高效。多年工作经验总结，很多群众反映的问题都是眼前利益、鸡毛蒜皮、或者对法规政策不懂的居多，坚持领导班子坐班接访，就地化解群众“初访矛盾”，大大压降群众因初次反映问题变成重复反映问题乃至上行苗头，变“被动解决”为“主动化解”，多点耐心倾听，善用“关怀化解”方式，是提升群众满意度的根本基础。

二是坚持信访办理“多元协作”，“精准化解”群众矛盾及时答复处理方式。信访办理“多元协作”即依托村社区及镇直部门多元化解参与，受理群众来访来信后，村社区要对反映事项作充分的说明和核实，及时开展化解、调解、协商等工作，镇直部门要结合各自职能及时答复处理方式，做到受理群众诉求精准化解，部门间多元协作，切实将“三到位一处理”贯穿信访矛盾调处全过程。

三是坚持信访办理程序，严格各类文书出具送达全过程，依法分类办理群众来访来信。坚持依法行政，严格落实信访办理规范，做到业务上精益求精，对上级网上交办件1日内受理送达，对简单求决类来访来信3日内答复处理结果并送达本人，对涉法涉诉、揭发检举类按照依法分类类别分类办理，60日内给予处理答复。

（来源：郑集镇 董兆福）