永丰镇以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，坚持把群众利益放在第一位，持续开展了一系列的便民服务工作，努力让群众办事更快捷、更方便，对政府服务更满意。

优化办事指南，让群众知道怎样跑。针对老版办事指南不能适应实际需要的情况，我镇安排人员针对镇、村(社区)办理事项类型的不同，以方便查看理解为前提，提取了28项较为常办的业务，统一格式，以活页的形式编制办事指南，明确事项办理的条件、材料和流程等，群众一目了然，让办事指南真正起到“指南”的作用，

综合设置岗位，让群众办事不空跑。为了保证办事群众来到我们大厅能办事，我镇严格落实了AB岗制度，A岗工作人员离开后，B岗人员顶替，实现岗位不脱人，换人不换岗;同时，针对部分未入驻大厅的业务类型，如：市场监管和公安类业务，该镇在大厅设置了统合服务岗，选择对业务比较熟悉的人员值岗，对办事群众的问题进行初步解答，可以现场解决的就地解决，不能解决的做好解释工作并引导到相应部门办理，实现办事无缝化对接，提高了群众的满意度。

狠抓作风建设，让群众办事舒心跑。针对部分窗口服务人员态度不热情，缺乏服务意识的情况，该镇加大了对窗口人员的管理，紧抓心理建设和制度建设。一方面对窗口工作人员开展主题教育理论党课培训，树立为民服务思想，强化为民服务意识，要求窗口人员端正态度，摆正心态，高标准高质量为每一位办事群众服务;另一方面，我镇制定了《大厅窗口服务规范准则》，每季度对窗口人员进行服务评比，评比成绩与年终考核挂钩，要求窗口人员必须以群众利益为先，切实为人民群众提供方便、高效和优质的服务。

依托信息技术，让群众办事不用跑。借助“互联网+政务服务”平台，该镇加大了政务服务网上办事和“皖事通”客户端应用推广力度，在镇、村和社区为民服务大厅张贴“皖事通”宣传海报，安排工作人员利用下队巡查、扶贫慰问和缴纳医保的机会大力宣传，介绍网上办事和“皖事通”的便利性，目前全镇已完成“皖事通”应用注册人数6000多人，注册率超过21%。现在越来越多的群众足不出户，通过电脑和手机便可以进行如违章查询、实时路况查询、公积金缴纳查询、社保缴纳查询、医院预约挂号、12345市长热线等简单事项的办理;较为复杂事项可通过政务服务网进行预约，提交相关材料后直接去大厅办理，目前全镇月均办件总量超过5000件，其中网上办件量达到2600件左右，占总数的52%，让群众办事从“最多跑一趟”向“一趟都不跑”迈进。

下一步，该镇将持续加强政务服务管理，秉承为群众提供满意服务的标准，在依法行政的基础上，端正工作作风，提高服务质量，不断优化办事流程，努力让永丰镇政务服务水平更上新台阶。

(来源：永丰镇 马晋)