莫道桑榆晚,为霞尚满天

“我虽然退下来了，党委政府还让我负责群工办工作，这是对我的信任。我将发挥自己余热，干好每一件事，上为党委政府排忧，下为平民百姓解难。”这就是安徽省天长市新街镇党员、群工办周监主任同志对笔者的一番话。

周监原是新街镇副镇长，有着30多年基层工作经验，他由于年龄原因，2012年他从工作岗位上退了下来。正值新街镇组建群众工作办公室，党委政府委以重任，他二话没说，又挑起群工办这个工作重担。

多年来，他牢固树立“群众利益无小事”理念，把群众是否满意作为评价自己工作的最高标准。他还在实践中探索，勤奋工作，在滁州市创立了具有地方特色和影响力的“五心”工作法。

真心解民忧。在工作中，他对待来访群众，始终做到真心实意为群众排忧解难。坚持换位思考，摒弃官僚主义，杜绝推诿扯皮，想方设法，为群众解决实际问题。用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，出真力为群众办事。

该镇王店社区两许姓家庭因为宅基地问题纠纷，多年来未得到解决，在群众中造成不良影响。在周监同志的多次上门协调下，去年年底两家宅基地问题终于得到了圆满解决，受到社会各界的一致好评。

热心暖民心。群众来访时，他热情接待，笑脸相迎。他还做到“三个一”，即：露一张笑脸、搬一张凳子、倒一杯热茶，杜绝以前群众反映的门难进、脸难看、事难办现象，从而化解来访群众的烦忧情绪，为其反映情况营造良好的氛围。群工办平均每年接待来访人员280人150次，矛盾调解成功率98%，处理处置各类突发事件十余次。

去年端午节前夕，勤东村五保户李某为散户供养一事没有得到及时答复，他想到了周监。在镇群工办，周主任热情地接待了李老，李老向周监主任说明来意，当即周监就答复了李老。在他协调下，当天下午就解决了问题。李老激动地拉着周监的手，乐呵呵地说道：“太感谢你了，我要送你一面锦旗。”周主任回答道：“这是我应该做的，你们满意了我也就开心了。”

耐心释民疑。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐。要求接待人员必须放下架子，对上访群众晓之以理、动之以情，耐心细致地做好群众思想工作。群众诉求合法的，认真按法律和有关程序进行办理。群众因为不清楚政策法规而上访的，耐心做好解释工作。重访和无理上访者，做好思想疏导工作，做到遇怒劝导，遇气同情，遇悲安慰，遇疑解释，遇弱扶助，让其得到满足。

该镇李坡村村民胡洗，是一名小学教师，在文革期间，一些遗留问题未得到解决，他曾多次赴省、市上访，在当地被称为“上访专业户”。周主任得知此事，主动联系胡老师，通过多方面协调、沟通，为他解决了多年未得到解决的相关问题，深受胡老师全家人感激，同时也得到了广大村民的称赞。

精心做业务。他们精心办理每一件信访案件，坚持做到统一交办，部门受理，纵向联动，限时办结，及时反馈，严格督查，形成了“便民服务、诉求接待、意见收集、人民调解”四位一体的群众工作长效机制。做到硬件设施达标，软件资料齐全。在全市信访考核中多年获奖。

恒心换舒心。随着社会的不断发展，必然产生新的情况、新的问题，一个时期的信访工作做好了，新的信访问题又来了，他把信访工作为联系群众，关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓，树立长期奋战的思想，坚持持之以恒，与群众面对面交流，心与心沟通，用诚心、爱心和热心温暖上访群众的苦心，努力做到来访群众怒气而来，满意而归。

新街镇峰阳村村民朱九意，老民师遗留问题久拖未得到解决。在周监同志辛劳下终于得到了妥善解决，八十多岁的朱老师露出了久违的笑容。

近年来，新街镇工业园区迅速发展，但也带来了许多疑难问题，如：工业园区的征地、拆迁等等，周监主任为了协调相关问题和解决相关矛盾，他有时起早带晚披星深入园区组织当地村民召开会议，与他们相互沟通、解决相关矛盾，使园区用地得以顺利实施，所做工作多次得到镇党委政府的充分认可和肯定。

在今年抗疫期间，他积极参与政府疫情防控宣传队伍，对防控工作中出现的群众需求、纠纷、误解等问题，他善于摆事实、讲道理，努力做到深入浅出、以理服人，使群众能听得明白、听得进去，收到预期效果。

他还积极与群众打交道、交朋友,虚心向群众请教，说老百姓能够认同的话，讲老百姓能够接受的理，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”。

今年春季，正是疫情防控紧要关头，兴隆社区王姓居民小孩准备在农历正月十六结婚，在自家订了酒席准备大办喜宴。此事被周监同志得知后，他主动上门说服和劝阻，希望王先生在非常时期，要特殊对待。通过周监一番说服，王家取消了准备筹办的酒席，那天只简单的为小孩举办了婚礼。

经常深入基层到群众需要的地方去嘘寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪。

多年来，由于周监同志工作出色、群众满意度高，他先后被天长市司法局聘为镇专职人民调解员和天长市人民法院特邀人民调解员。